QUELLES MÉTHODES D'EXPÉDITION UTILISEZ-VOUS ?

Nous expédierons vos commandes avec Royal Mail ou DPD selon l'article et le service choisis, les tarifs et les services sont automatiquement calculés à la caisse. Nous choisissons le service qui convient le mieux à votre commande et vous la livrons rapidement et en toute sécurité. Nous travaillons constamment pour obtenir les meilleurs tarifs de livraison et le meilleur service pour vous. Les planches, les planches à roulettes, les gros articles et les articles de grande valeur seront généralement envoyés via DPD. Malheureusement, Royal Mail n'accepte pas les colis de la taille d'un skateboard car ils sont trop gros pour eux. En savoir plus sur la façon dont nous envoyons les commandes ici...

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR MON COLIS ?

Cela dépend du service de livraison que vous avez sélectionné à la caisse. Nous expédions les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés), notre objectif est de traiter, emballer et envoyer votre commande dans un délai d'un jour ouvrable. Lorsque nous rencontrons un retard imprévu dans l'envoi de votre commande, nous vous contacterons. Une fois que votre commande est passée avec nos partenaires de livraison, nous nous attendons à ce qu'ils vous livrent dans le délai indiqué pour ce service, c'est-à-dire '1-2 jours ouvrables'. Parfois, il y a des retards dans la livraison des commandes, en particulier autour de la période chargée de Noël, des intempéries ou d'une pandémie mondiale. Ces commandes finissent toutes par arriver, mais une fois qu'elles sont avec nos partenaires de livraison, nous avons un contrôle limité sur elles. Vous recevrez un numéro de suivi indiquant la progression de la livraison. En savoir plus sur la façon dont nous envoyons les commandes ici...

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Malheureusement, en raison du Brexit, les nouvelles règles d'exportation que le gouvernement britannique a "savamment" négociées nous empêchent désormais de fournir le même niveau de service à nos clients européens. Malheureusement, nous ne sommes plus en mesure d'assurer l'expédition en dehors du Royaume-Uni. Dès que la situation au Royaume-Uni changera, nous continuerons à expédier en dehors du Royaume-Uni.

QUEL COÛTE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Nos services de livraison et nos prix sont listés ici... Lorsque vous payez une livraison, nous ne répercutons que ce que nos services d'expédition nous facturent. Nous travaillons constamment pour vous offrir les meilleurs tarifs de livraison possibles. Veuillez noter que certaines régions du Royaume-Uni sont facturées à un tarif majoré par nos partenaires de livraison, nous essayons de subventionner ce coût autant que possible, mais veuillez vérifier votre adresse par rapport à cette liste ici...

QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement en ligne et en magasin, y compris : cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard), Paypal, Amazon Pay, Apple Pay et Google Pay. Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux à la caisse.

L'ACHAT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?

Nous essayons de rendre le paiement en ligne aussi sûr que possible, nous sommes conformes à la norme PCI et ne stockons à aucun moment les détails de votre carte. Les paiements sont gérés par nos fournisseurs de paiement sécurisés, nous n'avons pas accès aux détails de votre carte pour effectuer les paiements. Lisez notre politique de confidentialité ici...

Ma commande a échoué, mais les fonds sont toujours prélevés ? !

Si vous avez passé une commande en ligne qui a échoué, les fonds n'auront pas été prélevés sur votre compte, malgré son apparence ! Il s'agit d'une procédure très courante pour les transactions en ligne.
Chaque fois qu'une transaction est traitée par nos systèmes, nous effectuons des contrôles de prévention de la fraude et obtenons l'autorisation de la banque avant que les fonds ne soient prélevés.

Qu'est-ce qu'une autorisation ?

Lors de l'envoi de votre transaction pour autorisation, des vérifications sont effectuées auprès de la banque du site. Il s'agit de vérifier qu'ils souhaitent traiter la transaction. Ensuite, une demande d'autorisation est envoyée à la banque émettrice de votre carte pour s'assurer que les fonds sont disponibles pour effectuer le paiement. Si tout est ok, votre banque placera une réserve sur votre compte pour le montant de la transaction. Cela permettra aux fonds d'être prélevés sur votre compte pour la transaction. Ceci est également connu comme une ombre.

La commande a échoué

Après autorisation, votre transaction peut encore échouer. Si la transaction échoue après l'autorisation, les fonds seront toujours réservés sur votre compte. Bien qu'ils n'aient pas été débités de votre compte, ils sembleront avoir été prélevés.

Combien de temps cela dure-t-il ?

Une fois l'autorisation placée sur votre compte, la réserve peut durer jusqu'à 7 jours ouvrables avant d'être levée, généralement elle est résolue beaucoup plus tôt que cela. Veuillez noter que cela n'est pas contrôlé par nous et nous ne pouvons pas le supprimer de votre compte. Si vous souhaitez que la réserve soit levée de toute urgence, vous devrez vous adresser directement à la banque émettrice de votre carte. Ils pourront vous aider à retirer la réserve et à mettre les fonds à votre disposition.

Les fonds ont-ils quitté mon compte ?

Non. La réserve ne fait ressortir que les fonds à débiter de votre compte. Ils ne les suppriment pas réellement. Une fois la réserve supprimée de votre compte, les fonds réapparaîtront simplement.

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE?

Commander avec nous est simple, trouvez les articles que vous souhaitez acheter, sélectionnez les options supplémentaires, cliquez pour les ajouter à votre panier, puis passez à la caisse. Si vous avez des problèmes pour commander ou si vous souhaitez des conseils d'achat, veuillez nous appeler au : 01837 55778

AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Vous n'avez pas besoin d'un compte pour commander chez nous. Vous pouvez utiliser la caisse en tant qu'invité, mais vous n'aurez pas accès à la zone « Mon compte » où vous pouvez voir la progression de vos commandes, les commandes précédentes et plus encore.

QUI DOIS-JE CONTACTER SI J'AI DES QUESTIONS ?

Nous sommes ici prêts à répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir comme : que commander, des problèmes de paiement ou 'où est ma commande ?'. Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un message ou nous envoyer un e-mail ici...

COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous avez besoin de changer quoi que ce soit à propos de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible, nous traitons les commandes rapidement, nous devons donc les attraper avant qu'elles ne soient envoyées. Appelez-nous ou envoyez-nous un message ici...

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi de votre livraison. Nous inclurons un lien vers un site Web où vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre livraison. Vous pouvez également accéder à votre numéro de suivi depuis votre espace client lorsque vous passez une commande.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Nous offrons une politique de retour de 100 jours à compter du jour où vous avez acheté votre article. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre article lorsque vous le recevez ou si vous avez simplement changé d'avis, suivez nos étapes simples pour le retourner pour un remboursement ou un échange ici... Une fois que nous aurons reçu l'article, nous traiterons votre remboursement, généralement ceci arrive le même jour ouvrable. Si vous pensez que l'article est défectueux, veuillez nous contacter avant de l'envoyer. Lisez notre guide complet des retours ici...

PUIS-JE ÉCHANGER MON ARTICLE CONTRE UNE TAILLE DIFFÉRENTE S'IL NE ME CONVIENT PAS ?

Oui, nous sommes heureux d'échanger contre une taille différente, assurez-vous de nous indiquer la taille dont vous avez besoin. Renvoyez l'article d'origine avec un formulaire de retour rempli en suivant les étapes ci-dessous. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous vous enverrons la nouvelle taille gratuitement. Suivez notre guide complet des retours ici...